Košík
0
0,00 Kč

Všeobecné obchodní podmínky CK Partyzán Adventure

Základní ustanovení

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen "obchodní podmínky") jsou vydány dle § 1751 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen "občanský zákoník"):

Miloslav Oktábec
IČ: 87166330
DIČ: 8409172299
Sídlo: Okrouhlé Hradiště 2, Konstantinovy Lázně, PSČ 349 52
Kontaktní údaje:

  • Email: partyzan@partyzan-adventure.cz
  • Telefon: +420 739 263 991
  • Web: www.partyzan-adventure.cz

(dále jen "prodávající")

  1. Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti prodávajícího a fyzické osoby, která uzavírá kupní smlouvu jako spotřebitel nebo v rámci své podnikatelské činnosti (dále jen "kupující") prostřednictvím webového rozhraní na adrese www.partyzan-adventure.cz (dále jen "internetový obchod").
  2. Obchodní podmínky tvoří nedílnou součást kupní smlouvy. Odchylná ujednání v kupní smlouvě mají přednost před těmito podmínkami.
  3. Obchodní podmínky a kupní smlouva jsou uzavírány v českém jazyce. Anglická verze podmínek je dostupná na vyžádání pro mezinárodní zákazníky.
  4. Prodávající zajišťuje funkční bezpečnostní vybavení (např. vysílačky, lékárničky) a krizový plán pro nepředvídané události.

Informace o zážitcích

  1. Informace o zážitcích, včetně cen a podrobností, jsou uvedeny u jednotlivých zážitků v katalogu internetového obchodu. Ceny jsou uváděny včetně DPH a zůstávají platné, dokud jsou zobrazeny v internetovém obchodě. Individuální podmínky lze sjednat po domluvě.
  2. Prezentace zážitků v internetovém obchodě je informativní a prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu na základě této nabídky.
  3. Sprievodcovská služba zahrnuje průběžnou navigaci, bezpečnostní pokyny, koordinaci itineráře a krizový plán. Prodávající zajistí průběžnou komunikaci s účastníky během zážitku, včetně informací o plánu, změnách a bezpečnostních pokynech.
  4. Zážitky jsou fyzicky a psychicky náročné a vyžadují odpovídající zdravotní stav a fyzickou přípravu. Kupující je povinen předem informovat prodávajícího o jakýchkoli zdravotních omezeních nebo specifických požadavcích.
  5. Prodávající si vyhrazuje právo odmítnout účast kupujícího, pokud jeho zdravotní stav nebo fyzická příprava neodpovídá nárokům zážitku, a to bez nároku na vrácení kupní ceny, pokud tato skutečnost nebyla předem oznámena.
  6. Služby jsou poskytovány jako nedělitelný balíček služeb, i když může být cena rozdělena na více položek (např. doprava, ubytování, průvodcovské služby) a platby mohou být prováděny na různé účty. Kupující bere na vědomí, že jednotlivé složky balíčku nejsou poskytovány samostatně .

Objednávka a uzavření kupní smlouvy

  1. Náklady na internetové připojení a telefonní hovory hradí kupující.
  2. Kupující provádí objednávku vyplněním formuláře na webové stránce www.partyzan-adventure.cz bez nutnosti registrace.
  3. Před odesláním objednávky je kupujícímu umožněno zkontrolovat a upravit údaje. Objednávku potvrdí tlačítkem "Potvrzuji objednávku". Kupující potvrzuje, že se seznámil s popisem zážitku, jeho nároky a těmito obchodními podmínkami.
  4. Po obdržení objednávky prodávající zašle na zadanou emailovou adresu potvrzení, které není považováno za uzavření smlouvy. Kupní smlouva je uzavřena po potvrzení objednávky prodávajícím a doručení oznámení na kupujícího email.
  5. V případě nesplnění požadavků v objednávce zašle prodávající pozměněnou nabídku na kupujícího email nebo jej kontaktuje telefonicky. Tato nabídka je považována za nový návrh kupní smlouvy a smlouva je uzavřena po jejím potvrzení kupujícím.
  6. Objednávky jsou závazné a lze je zrušit telefonicky nebo emailem na adresu prodávajícího do doby doručení potvrzení o přijetí objednávky.
  7. V případě zjevné chyby v ceně zážitku není prodávající povinen dodat zážitek za tuto cenu a zašle pozměněnou nabídku. Kupní smlouva je uzavřena po potvrzení této nabídky kupujícím.
  8. Kupující bere na vědomí, že zážitky jsou organizovány v přírodním prostředí, kde mohou být podmínky (např. počasí, terén) nepředvídatelné, a průběh zážitku může být přizpůsoben těmto podmínkám za účelem zajištění bezpečnosti. Takové přizpůsobení není považováno za vadu služby

Platební podmínky a dodání

  1. Kupující může uhradit cenu zážitku a případné náklady na dopravu následujícími způsoby:
    • Bezhotovostní platba kartou.
    • Bezhotovostní převod na účet prodávajícího nebo přes platební bránu GoPay.
  2. Kupní cena je splatná po potvrzení objednávky. Závazek kupujícího je splněn připsáním částky na účet prodávajícího.
  3. Prodávající vystaví daňový doklad – fakturu a zašle jej na kupujícího email. Účtenku zaeviduje podle zákona o evidenci tržeb online, v případě výpadku do 48 hodin.
  4. Právo k zážitku nabývá kupující po zaplacení celé kupní ceny.
  5. Na žádost kupujícího poskytne prodávající přehled složek kupní ceny (např. doprava, ubytování) včetně relevantních dokladů, pokud jsou k dispozici.

Rezervace a výměna zážitku

  1. Rezervace zážitku musí být provedena nejpozději 24 hodin před jeho čerpáním a před koncem jeho platnosti. Rezervace na termín po skončení platnosti není možná.
  2. Výměna zážitku je možná za jiný zážitek stejné nebo vyšší ceny do 15 dnů před zahájením původního zážitku. Případný cenový rozdíl kupující doplatí. Výměna za peníze není možná.

Odstoupení od smlouvy a storno

  1. Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od jejího uzavření.
  2. Odstoupení není možné u služeb splněných s předchozím souhlasem před uplynutím lhůty nebo u služeb poskytovaných v určeném termínu (§ 1837 občanského zákoníku).
  3. Odstoupení lze oznámit emailem, poštou nebo telefonicky na kontaktní údaje prodávajícího.
  4. Při odstoupení vrátí prodávající peněžní prostředky do 14 dnů stejným způsobem, jak byly přijaty, pokud není dohodnuto jinak.
  5. Prodávající může odstoupit od smlouvy z důvodu vyprodání zážitků nebo přerušení jejich výroby/dodávky. Peněžní prostředky vrátí do 14 dnů.
  6. Storno poplatky:
    • 28 dní a více před termínem: 25 % z ceny zážitku.
    • 20 dní a více před termínem: 50 % z ceny zážitku.
    • 10 dní a méně před termínem: 100 % z ceny zážitku.

Práva z vadného plnění

  1. Prodávající odpovídá za vady zážitku a zaručuje ujednané vlastnosti, jak jsou uvedeny v popisu zážitku na webu nebo v kupní smlouvě.
  2. Kupující může požadovat:
    • Dodání chybějící služby.
    • Přiměřenou slevu.
    • Vrácení kupní ceny při odstoupení od smlouvy, pokud je vada podstatná.
  3. Reklamace musí být podána písemně na email nebo adresu prodávajícího, obsahovat podrobný popis vady, důkazy (např. fotografie, svědectví) a navrhované řešení. Kupující je povinen reklamaci uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady, nejpozději však do 7 dnů od ukončení zážitku.
  4. Prodávající vydá písemné vyjádření k reklamaci do 3 pracovních dnů a navrhne řešení (např. slevu, náhradní službu). Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena do 30 dnů od uplatnění, pokud není dohodnuta delší lhůta.
  5. Právo na reklamaci zaniká, pokud kupující:
    • Věděl o vadě před využitím služby.
    • Způsobil vadu sám (např. nedodržením pokynů vedoucího, nevhodným chováním nebo nedostatečnou fyzickou přípravou).
    • Nepodal reklamaci bez zbytečného odkladu po zjištění vady.
  6. Kupující je povinen prokázat existenci vady a její podstatnost (např. porovnáním s popisem zážitku nebo itinerářem). Prodávající si vyhrazuje právo posoudit, zda je vada podstatná, a navrhnout přiměřené řešení v souladu s povahou zážitku a objektivními okolnostmi (např. počasí, vyšší moc).
  7. Prodávající nenese odpovědnost za subjektivní nespokojenost kupujícího s průběhem zážitku, pokud byly splněny ujednané vlastnosti a nebyla prokázána objektivní vada služby.
  8. Náklady spojené s reklamací hradí prodávající, pokud je reklamace oprávněná. Pokud je reklamace zamítnuta jako neoprávněná, kupující nese náklady spojené s jejím uplatněním.
  9. Prodávající si vyhrazuje právo zamítnout reklamaci, pokud kupující neposkytne dostatečné důkazy o vadě nebo pokud vada vznikla z důvodů na straně kupujícího (např. nedodržení bezpečnostních pokynů, neadekvátní zdravotní stav).
  10. V případě, že reklamace není vyřízena dohodou, je kupující povinen uplatnit svá práva u České obchodní inspekce nebo soudu do 6 měsíců od zamítnutí reklamace.
  11. Reklamace se vztahuje na balíček služeb jako celek, nikoli na jeho jednotlivé složky (např. doprava, ubytování), pokud tyto složky nebyly výslovně ujednány jako
  12. Reklamace musí být podána výhradně písemně a obsahovat konkrétní popis vady s uvedením, jakým způsobem došlo k porušení ujednaných vlastností služby podle popisu zážitku nebo kupní smlouvy. Nepodložené nebo obecné stížnosti (např. subjektivní nespokojenost s tempem zážitku) nebudou považovány za reklamaci vady
  13. Kupující nemá nárok na interní faktury od dodavatelů (např. dopravce, ubytování atd.) dle zákona Zákon č. 159/1999 Sb. o podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu a Občanský zákoník § 2522–2550
  14. Kupující bere na vědomí, že nárok na kompenzaci je omezen na přímé škody způsobené vadou služby. Nepřímé škody (např. ušlý zisk, psychická újma) nejsou předmětem kompenzace, pokud nebyly prokázány jako přímý důsledek podstatného porušení smlouvy ze strany prodávajícího.
  15. Bod 13: "Prodávající si vyhrazuje právo posoudit reklamaci na základě objektivních důkazů (např. itineráře, svědectví dalších účastníků, meteorologických podmínek) a může požadovat od kupujícího doplnění důkazů do 7 dnů od podání reklamace. Pokud kupující důkazy nedodá, reklamace může být zamítnuta

Doručování

  1. Korespondence je doručována elektronicky na emailové adresy uvedené v objednávce nebo zákaznickém účtu.
  2. Kupující je povinen zajistit správnost a dostupnost své emailové adresy pro doručování korespondence. Prodávající nenese odpovědnost za nedoručení zpráv způsobené chybnou nebo nedostupnou adresou.

Mimosoudní řešení sporů

  1. Prodávající se zavazuje řešit spory s kupujícím primárně dohodou a v souladu s transparentním reklamačním procesem.
  2. Spotřebitelské spory lze řešit prostřednictvím České obchodní inspekce:
    Česká obchodní inspekce
    Štěpánská 44, 110 00 Praha 1
    Email: adr@coi.cz
    Web: adr.coi.cz
  3. Online platforma pro řešení sporů: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Důvody pro změnu programu nebo vyloučení ze skupiny

  1. Prodávající může změnit program nebo vyloučit kupujícího bez náhrady v těchto případech:
    • Zhoršení meteorologických podmínek.
    • Nedostatečná fyzická příprava zpomalující program.
    • Zdravotní omezení znemožňující pokračování.
    • Verbální nebo fyzické napadení členů výpravy.
    • Nerespektování životního prostředí.
    • Nedodržování doporučení vedoucího skupiny.
    • Nedodržování časového harmonogramu.
    • Zranění kupujícího ukončí akci s transportem do zdravotnického zařízení.
  2. V případě změny itineráře z objektivních důvodů (např. počasí, bezpečnost) bude kupující informován bez zbytečného odkladu emailem nebo telefonicky, včetně vysvětlení důvodů a náhradního plánu.
  3. Prodávající nenese odpovědnost za změny způsobené vyšší mocí (např. extrémní počasí, uzavření tras, přírodní katastrofy, omezení ze strany místních úřadů), pokud byl kupující informován bez zbytečného odkladu.
  4. Vyloučený kupující nebude ponechán o samotě a bude zajištěn transport zpět.
  5. Kupující bere na vědomí, že zážitky mohou být ovlivněny nepředvídatelnými okolnostmi (např. počasí, terénní podmínky) a změny programu nejsou automaticky považovány za vadu služby, pokud byly provedeny z důvodu zajištění bezpečnosti nebo souladu s místními předpisy.

Závěrečná ustanovení

  1. Zpracování osobních údajů se řídí zákonem a podmínkami na partyzan-adventure.cz/ochrana-osobnich-udaju.
  2. Právní vztahy se řídí českým právem. Spotřebitelská práva zůstávají nedotčena.
  3. Webové stránky prodávajícího jsou chráněny autorským právem. Kopírování bez souhlasu je zakázáno.
  4. Kupující přebíSelbständigkeit změny okolností dle § 1765 odst. 2 občanského zákoníku.
  5. Smlouvy jsou archivovány elektronicky a nejsou veřejně přístupné.
  6. Změny podmínek jsou oznamovány 10 dní předem. Kupující může změny odmítnout a vypovědět smlouvu.
  7. Obchodní sdělení jsou zasílána emailem a lze je odhlásit.
  8. Prodávající si vyhrazuje právo dokumentovat průběh zážitku (např. fotografiemi, videem, záznamy komunikace) za účelem prokázání plnění služeb v souladu s kupní smlouvou. Tyto materiály mohou být použity při vyřizování reklamací nebo sporů

Účinnost: 01.02.2022 (aktualizováno k 28.08.2025)